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为什么医疗界的Uber永远都不会成功?
2016-8-7 20:38  国际线缆技术  查看: 113449   评论: 0

                                                                                                                         


医疗界的Uber?

如果有人告诉你Uber模式可以被应用在医疗产业上,千万不要相信。这种论断是明显的骗局,也显示说出这话的人明显对医疗产业和如何改善个人健康状况缺乏了解。

为什么总有人提起“医疗产业的UBER”

通常来说,如果一个人用了“XX行业的Uber”,他真正想表达的是让消费者享受更方便的服务。像Uber和Netflix这样“从需求出发”的模式渐渐变成了主流,所以,很多创业者希望把这一成功复制到跟我们生活相关的其他产品和服务上。
 
同时,在医疗方面,我们有一个非常落后、不方便的系统:提前两星期打电话预约门诊,在医院再等待30分钟,才能跟医生有15分钟的对话时间,而且看病的花费和费率增长都很惊人。为了解决这种无休止的无奈,很多人迫切地希望医疗产业能够“Uber化”。
                                                                                                           
不幸的是,我觉得将医疗产业Uber化的美好计划有一个明显的漏洞。Uber和Netflix的成功是因为他们优化了服务本身的流程。比如你需要乘车去机场——你不再需要联系出租车公司或者拜托你的邻居,只要在手机上操作,车子就能准时到达。换句话说,以前交易中等待的痛苦被消除了。

如果仔细研究这一模式,就会发现它对于单次交易是有效的。
                                                                                                             
大多数患者都没办法在一次诊断治疗中马上重回健康。改善个人健康状况依靠的是长时间的检查和治疗计划,以及和患者有着良好关系的治疗师和医生。
比起打车或者看电影,医疗和教育、专业体育训练更相似。一个人想要保持健康并不是单纯“从需求出发”的,就像学生和运动员希望取得更好的成绩那样,这是一个长时间、连续的过程,目标也并不那么明确具体。
                                                                                
作为消费者,我们自然而然地希望得到更便捷的服务,这就是远程医疗和急诊服务迅速增长原因。而且,就算是急诊服务,不再和成规模的医院捆绑也成为了趋势。有人觉得管理灵活、不用排长队的小规模医疗服务机构正是医疗服务越来越便捷的体现。
 
但总体说来,这种机构虽然足以应对感冒、扭伤之类的简单“单次”治疗,但并没有从根本上解决高花费、成果不佳的问题,因为服务质量的优化仅仅针对了交易过程。事实上,有研究表明,急诊诊所的服务增加了医疗成本。
                                                                                                                                                 
问题的关键在哪?
与其继续“医疗产业的Uber”这种不切实际的想法,在与目前医疗系统高度重合的部分(远程医疗和急诊诊所)浪费精力,不如着力于解决系统中让患者头痛的真正难题——基础医疗。
 
开发一个App让患者能预约医生并不能提升效率,让患者能与基础医疗方面的医师无障碍的交流才应该是重点。
 
为什么我需要提前这么久预约门诊?为什么要在等待室等那么久?为什么我们不能直接和医生用即时通讯服务来交流?我们应该检视的是以保险为基础的美国医疗付费机制,和在这种付费机制下提供服务的流程。
 
目前的流程恰恰是“单次交易”的思路。提供基础医疗服务的医师们的思路是尽可能有效率地处理门诊病人,解决最迫在眉睫的问题,而非为单个病人的健康做长远规划。正因为这样,医师每天会尽可能快地看病,而医疗保险公司忙于验证每一笔收费的合理性。
 
                                                                           
另外,除了传统的门诊,医师的收入和其他渠道的服务几乎没有关系。无论是简单的电话咨询,网上初步诊断,还是短信交流都是如此。这严重阻隔了医师与患者建立联系。
因此,让我们忘记“Uber化”,转换思路,专注于将医疗系统从繁重的文书和短视的目标中解脱出来吧!

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